Чим можемо допомогти?
TruckBooks — невелика команда. Кожен лист у підтримку читає жива людина, і зазвичай ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів (понеділок–п'ятниця, центральний час США). Для більшості питань це найшвидший шлях до рішення.
Контакти
Відповідаємо з понеділка по п'ятницю, центральний час США. Поза робочими годинами повернемося до вас наступного робочого дня.
Що додати до повідомлення
Чим більше з цього ви вкажете одразу, тим швидше ми зможемо допомогти. Для питань щодо акаунта чи оплати зазвичай достатньо email-адреси; решта важлива переважно для багів.
- Ваш email акаунта — адреса, з якою ви реєструвалися.
- Пристрій і ОС — наприклад «iPhone 14, iOS 17.3» або «Pixel 7, Android 14».
- Версія застосунку — у Налаштування → Про програму.
- Що ви намагалися зробити — одне-два речення.
- Що сталося замість цього — зі скріншотом або записом екрана, якщо є.
- Коли почалося — сьогодні, після останнього оновлення, або «завжди».
Баг-репорти зі скріншотом зазвичай виправляються за дні, а не тижні. Дві секунди з вашого боку економлять довге листування.
Часті питання
Зареєструвався до запуску, але не отримав лист із доступом. Що робити?
Перевірте вкладку «Промоакції» в Gmail і папку «Спам». Також можна встановити TruckBooks з App Store або Google Play за посиланнями на цій сторінці. Якщо потрібна допомога, напишіть на support@truckbooksapp.com і ми перевіримо ваш запис.
TruckBooks уже доступний?
Так — TruckBooks уже доступний в App Store і Google Play. Використовуйте посилання для встановлення на цій сторінці зі свого телефона.
TruckBooks працюватиме на моєму старому телефоні?
Підтримуємо iOS 15.1+ та Android 8.0+. Голосове внесення працює краще на нових пристроях, але решта застосунку (ручне внесення, фото чека, звіти) нормально працює на старому залізі.
TruckBooks справді працює офлайн?
Так — усе, що ви фіксуєте (витрати, голосові нотатки, фото чеків, дні відряджень), спочатку зберігається на телефоні. Коли з'являється зв'язок, усе синхронізується у фоні. Без сигналу робочий процес не зупиняється.
Як експортувати витрати для CPA?
Налаштування → Звіти → Експорт. Можна одним торканням надіслати PDF, готовий для Schedule C, або CSV прямо бухгалтеру. Включає підсумок по per diem і посилання на фото чеків.
Як видалити акаунт?
Два способи: із застосунку (Налаштування → Видалити акаунт) або листом з вашого email на delete@truckbooksapp.com. Повні деталі — що видаляється і що ми зберігаємо з юридичних причин — на сторінці «Видалити акаунт».
Як відписатися від листів TruckBooks?
У кожному продуктовому листі внизу є посилання «Відписатися». Один клік і вас прибирають зі списку. Ми не тримаємо в «м'якому» списку і не надсилаємо підтвердження; клік уже і є підтвердження.
Де прочитати Політику конфіденційності або Умови?
Політика конфіденційності описує які дані ми збираємо і як використовуємо. Умови використання описують правила користування та арбітраж.
Я бухгалтер. Чи можемо ми бути партнерами TruckBooks?
Так — дивіться сторінку для CPA / бухгалтерів з деталями партнерської програми. Або напишіть на support@truckbooksapp.com з темою «CPA партнер».
Преса, партнерства, медіа-запити?
Пишіть на hello@truckbooksapp.com замість підтримки — цю скриньку читає засновник.