Чем мы можем помочь?
TruckBooks — небольшая команда. Каждое письмо в поддержку читает живой человек, и обычно мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней (понедельник–пятница, центральное время США). Для большинства вопросов это самый быстрый путь к решению.
Контакты
Отвечаем с понедельника по пятницу, центральное время США. Вне рабочих часов вернёмся к вам в ближайший рабочий день.
Что включить в сообщение
Чем больше этих пунктов вы укажете сразу, тем быстрее мы сможем помочь. Для вопросов по аккаунту или оплате обычно достаточно email-адреса; остальное важно в основном для багов.
- Ваш email аккаунта — адрес, с которым регистрировались.
- Устройство и ОС — например «iPhone 14, iOS 17.3» или «Pixel 7, Android 14».
- Версия приложения — в Настройки → О программе.
- Что пытались сделать — одно-два предложения.
- Что произошло — со скриншотом или записью экрана, если есть.
- Когда началось — сегодня, после последнего обновления, или «всегда».
Баг-репорты со скриншотом обычно чинятся за дни, а не недели. Две секунды с вашей стороны экономят долгую переписку.
Частые вопросы
Зарегистрировался до запуска, но не получил письмо с доступом. Что делать?
Проверьте вкладку «Промоакции» в Gmail и папку «Спам». Также можно установить TruckBooks из App Store или Google Play по ссылкам на этой странице. Если нужна помощь, напишите на support@truckbooksapp.com и мы посмотрим вашу запись.
TruckBooks уже доступен?
Да — TruckBooks уже доступен в App Store и Google Play. Используйте ссылки для установки на этой странице с вашего телефона.
TruckBooks будет работать на моём старом телефоне?
Поддерживаем iOS 15.1+ и Android 8.0+. Голосовой ввод работает лучше на современных устройствах, но остальное приложение (ручной ввод, фото чека, отчёты) нормально работает на старом железе.
TruckBooks правда работает офлайн?
Да — всё, что вы вносите (расходы, голосовые заметки, фото чеков, дни командировок), сначала сохраняется на телефоне. Когда появляется связь, всё синхронизируется в фоне. Нет сигнала — не повод останавливаться.
Как экспортировать расходы для CPA?
Настройки → Отчёты → Экспорт. Можно одним касанием отправить PDF, готовый для Schedule C, или CSV прямо бухгалтеру. Включает сводку по per diem и ссылки на фото чеков.
Как удалить аккаунт?
Два способа: из приложения (Настройки → Удалить аккаунт) или письмом с вашего email на delete@truckbooksapp.com. Полные детали — что удаляется и что мы храним по юридическим причинам — на странице «Удалить аккаунт».
Как отписаться от писем TruckBooks?
В каждом продуктовом письме внизу есть ссылка «Отписаться». Один клик и вас удаляют из списка. Мы не держим в «мягком» списке и не присылаем подтверждение; клик уже и есть подтверждение.
Где почитать Политику конфиденциальности или Условия?
Политика конфиденциальности описывает какие данные мы собираем и как используем. Условия использования описывают правила использования и арбитраж.
Я бухгалтер. Можем ли мы партнёриться с TruckBooks?
Да — смотрите страницу для CPA / бухгалтеров с деталями партнёрской программы. Или напишите на support@truckbooksapp.com с темой «CPA партнёр».
Пресса, партнёрства, медиа-запросы?
Пишите на hello@truckbooksapp.com вместо саппорта — этот ящик читает основатель.