¿Cómo podemos ayudarte?
TruckBooks es un equipo pequeño. Cada correo de soporte lo lee una persona real y normalmente respondemos en 1–2 días hábiles (lunes a viernes, hora Central de EE. UU.). Para la mayoría de los casos, es el camino más rápido a una solución.
Contacto
Respondemos de lunes a viernes, hora Central de EE. UU. Fuera del horario laboral te contestamos el siguiente día hábil.
Qué incluir en tu mensaje
Mientras más de estos datos incluyas desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Para preguntas de cuenta o facturación, el correo de tu cuenta suele ser suficiente.
- Tu correo de cuenta — el que usaste para registrarte.
- Dispositivo y sistema operativo — ej. "iPhone 14, iOS 17.3" o "Pixel 7, Android 14".
- Versión de la app — aparece en Configuración → Acerca de.
- Qué intentabas hacer — una o dos oraciones.
- Qué pasó en su lugar — con captura de pantalla o grabación si la tienes.
- Cuándo empezó — hoy, después de la última actualización, o "siempre".
Los reportes con captura de pantalla suelen resolverse en días, no semanas. Dos segundos de tu lado nos ahorran un ida y vuelta largo.
Preguntas frecuentes
Me registré antes del lanzamiento, pero no recibí el email de acceso. ¿Y ahora?
Revisa tu pestaña Promociones (Gmail) y la carpeta Spam. También puedes instalar TruckBooks desde App Store o Google Play usando los enlaces de esta página. Si necesitas ayuda, escríbenos a support@truckbooksapp.com y revisamos tu registro.
¿TruckBooks ya está disponible?
Sí — TruckBooks ya está disponible en App Store y Google Play. Usa los enlaces de instalación de esta página desde tu teléfono.
¿Funcionará TruckBooks en mi teléfono más viejo?
Soportamos iOS 15.1+ y Android 8.0+. La captura por voz funciona mejor en dispositivos recientes, pero el resto de la app (entrada manual, foto, reportes) corre bien en hardware más antiguo.
¿TruckBooks realmente funciona sin internet?
Sí — todo lo que capturas (gastos, notas de voz, fotos de recibos, días de per diem) se guarda primero en tu teléfono. Cuando vuelvas a tener cobertura, se sincroniza en segundo plano. Sin señal no significa interrupción de tu flujo.
¿Cómo exporto mis gastos para mi CPA?
Configuración → Reportes → Exportar. Puedes enviar un PDF listo para Schedule C o un CSV directo a tu contador con un toque. Incluye resumen de per diem y enlaces a las fotos de recibos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Dos formas: desde la app (Configuración → Eliminar cuenta) o escribiendo desde tu correo de cuenta a delete@truckbooksapp.com. Los detalles completos — incluido qué se borra y qué retenemos por razones legales — están en la página de Eliminar cuenta.
¿Cómo me doy de baja de los emails de TruckBooks?
Cada email de producto incluye un enlace de Cancelar suscripción en el pie. Un clic y estás fuera de la lista. No te ponemos en una lista "suave" ni enviamos confirmación; el clic es la confirmación.
¿Dónde leo su Política de Privacidad o Términos?
Política de Privacidad cubre qué datos recolectamos y cómo los usamos. Términos de Servicio cubre reglas de uso y arbitraje.
Soy contador. ¿Mi firma puede asociarse con TruckBooks?
Sí — ve la página para CPA / Contadores con los detalles del programa de socios. O escríbenos a support@truckbooksapp.com con "Socio CPA" en el asunto.
¿Prensa, alianzas o medios?
Escribe a hello@truckbooksapp.com en vez de soporte — esa bandeja la revisa el fundador.